Por que os números diferem da plataforma

O Relator lê os dados direto da API de cada plataforma, sem estimar nem arredondar. Quando um número não bate com o Gerenciador de Anúncios, o Google Ads ou o GA4, quase sempre a causa é uma configuração diferente entre as duas telas, não um dado errado. Este artigo lista as causas, da mais comum para a menos comum.

1. Janela de atribuição do Meta

O Relator conta as conversões do Meta com a janela de 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização, que é a padrão do Gerenciador de Anúncios. Se a coluna do seu Gerenciador estiver em outra janela (por exemplo, 1 dia após o clique), as conversões e o valor ficam diferentes.

2. Correções que as plataformas fazem depois

As plataformas continuam ajustando os dias recentes por um tempo. Por isso, uma vez por dia (na primeira passada do dia, no fuso da conta), o Relator relê uma janela do passado. As outras passadas do dia leem só o dia de hoje. O Search Console é a exceção: como só publica dias já fechados, toda passada relê os últimos 3 dias.

• Meta Ads

  Janela relida

  Últimos 28 dias

  Por quê

  O Meta diz que os dados de insights podem mudar até 28 dias depois.

• Google Ads

  Janela relida

  Últimos 30 dias

  Por quê

  A conversão entra na data do clique enquanto a janela de conversão está aberta (30 dias por padrão).

• Google Analytics 4

  Janela relida

  Últimos 3 dias, e 7 dias uma vez por semana

  Por quê

  O GA4 processa os dados em 24 a 48 horas.

• Google Search Console

  Janela relida

  Últimos 3 dias

  Por quê

  O Google publica os dados com 2 a 3 dias de atraso.

Na prática: os números de ontem ainda podem subir. Se você compara com a plataforma logo depois de uma correção dela, a diferença some na primeira passada do dia seguinte.

3. Horário da coleta

O Gerenciador de Anúncios é em tempo real. No Relator, os números de hoje atualizam a cada hora e o restante segue o plano. Uma diferença pequena no dia de hoje costuma sumir na próxima rodada. Veja a hora exata em Conexões, na coluna Última sincronização.

4. Fuso horário

Cada plataforma fecha o dia no fuso da conta: o do Meta na conta de anúncio, o do Google Ads na conta, o do GA4 na propriedade, e o Search Console no horário do Pacífico. Se a conta de anúncio está num fuso e o cliente em outro, o "dia" pode não coincidir. Veja Fuso horário e moeda.

5. Medidas que parecem iguais, mas não são

• Conversões do Google Ads × do GA4: cada ferramenta tem a sua definição de conversão e atribui o crédito de um jeito.
• Cliques do Search Console × sessões do GA4: um conta cliques na busca; o outro, visitas que chegaram ao site.
• ROAS da plataforma × ROAS real: o da plataforma usa a conversão que ela mesma mede; o real usa a receita ganha no CRM. Veja ROAS real.

6. Contas, filtros e moeda

• Na agência, confira se todas as contas do cliente estão atribuídas a ele em Conexões (coluna Atribuída a). Conta de outro cliente não entra na soma.
• Veja se não há filtro ativo na tela, como uma campanha, um canal ou um período diferente.
• O Relator não converte câmbio. Uma conta em dólar mostra dólar; veja o artigo de fuso e moeda.

Como conferir um número, passo a passo

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   Passo 1

   Use o mesmo período

   Escolha datas fechadas e iguais nas duas telas. Evite "Hoje" e os últimos 2 a 3 dias.

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   Passo 2

   Use a mesma conta e o mesmo nível

   Compare a mesma conta, sem filtros, no nível de conta ou campanha.

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   Passo 3

   Alinhe a janela de atribuição

   No Meta, use 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização.

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   Passo 4

   Confira a última sincronização

   Em Conexões, veja se a fonte está Atualizada. Se estiver Atrasada, ressincronize e compare de novo.

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   Passo 5

   Ainda diferente? Fale com a gente

   Mande ao suporte a conta, o período, a métrica e um print das duas telas.