Falar com o suporte

Se este guia não resolveu, fale com a gente. O jeito mais rápido é o chat, que fica no site e dentro do app. Para assuntos de conta e de dados há também o e-mail, e para pedidos de privacidade um endereço próprio.

Canais de atendimento

• Chat

  Onde fica

  No site, no canto da tela. No app, no menu da sua foto › Falar com o suporte (no computador também há o botão flutuante no canto).

  Use para

  Dúvidas de uso, erro numa tela, conexão que não volta.

• E-mail

  Onde fica

  suporte@relator.digital

  Use para

  Dúvidas de conta, cobrança e dados.

• Privacidade

  Onde fica

  privacidade@relator.digital

  Use para

  Pedidos de privacidade, acesso e exclusão de dados.

• Enviar feedback

  Onde fica

  No app, no menu da sua foto › Enviar feedback.

  Use para

  Elogio, crítica, pedido de recurso ou relato de bug.

Abrir o chat dentro do app

1. 1
   Passo 1

   Clique na sua foto

   No canto superior direito, clique na sua foto (ou nas suas iniciais). O menu mostra o seu nome e e-mail.

2. 2
   Passo 2

   Escolha Falar com o suporte

   Clique em Falar com o suporte. O chat abre por cima da tela, sem tirar você de onde está. No celular, esse é o único caminho para o chat.

   Tela ilustrativa

   Korra/Home

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Korra

   InvestimentoR$ 12.480,00

   Conversões214

   Ana Souzaana@farol.com.br

   • Configurações da conta
   • Histórico de chats
   • Novidades
   • Enviar feedback

     2
   • Falar com o suporte

     1
   • Sair

   1. 1Falar com o suporte abre o chat com a nossa equipe.
   2. 2Enviar feedback registra um bug ou uma ideia, com a opção de marcar o componente na tela.

3. 3
   Passo 3

   Descreva o problema

   Escreva o que aconteceu e mande prints se puder. A conversa fica no chat, e você pode continuar depois.

O que mandar para resolver mais rápido

• O nome do cliente (ou da conta própria) em que o problema aparece.
• A fonte e a conta envolvidas (ex.: “Google Ads · Korra Performance”).
• A tela e o período que você estava olhando.
• O que você esperava ver e o que apareceu, com a mensagem de erro exata.
• Um print, ou o link do relatório ou do dashboard.
• Quando começou e se acontece sempre ou só às vezes.

Relatar um bug com o componente marcado

Em Enviar feedback, escolha Reportar bug, descreva o que aconteceu e use Marcar o componente na tela para apontar o elemento com problema: passe o mouse, clique no elemento e envie. Isso nos ajuda a achar o ponto exato. A mensagem Obrigado! confirma o recebimento.

Antes de chamar, vale conferir

• Os dados não aparecem ou estão incompletos
• Conexão com erro, atrasada ou desconectada
• Os números não batem com a plataforma
• O relatório agendado não foi enviado
• O convite não chegou ou não funciona
• Atingi o limite do plano