Tipo de negócio e KPIs do cliente

Um cliente de e-commerce quer saber quanto vendeu por real investido. Um cliente de geração de leads quer saber quanto custou cada contato. O Tipo de negócio diz ao Relator qual pergunta responder primeiro para cada cliente: ele escolhe o resultado e a métrica-chave que aparecem em destaque.

O que cada tipo destaca

• E-commerce

  Resultado

  Receita

  Métrica-chave

  ROAS

  Meta boa quando

  ROAS igual ou acima da meta

• Geração de leads

  Resultado

  Leads

  Métrica-chave

  CPL

  Meta boa quando

  CPL igual ou abaixo da meta

• App

  Resultado

  Conversões

  Métrica-chave

  CPA

  Meta boa quando

  CPA igual ou abaixo da meta

• Negócio local

  Resultado

  Conversões

  Métrica-chave

  CPA

  Meta boa quando

  CPA igual ou abaixo da meta

• Marca

  Resultado

  Sem resultado definido

  Métrica-chave

  Acompanha o investimento

  Meta boa quando

  —

As contas usam os números de Meta Ads e Google Ads no período escolhido:

• Receita: valor de conversão de compra reportado pelas plataformas de anúncio.
• Leads e Conversões: conversões reportadas por Meta Ads e Google Ads, somadas.
• ROAS: receita dividida pelo investimento. Com R$ 10.000,00 investidos e R$ 42.000,00 de receita, o ROAS é 4,20×.
• CPL: investimento dividido pelos leads. R$ 9.200,00 para 500 leads dão CPL de R$ 18,40.
• CPA: investimento dividido pelas conversões. R$ 6.000,00 para 240 conversões dão CPA de R$ 25,00.

Quando o tipo não está definido

Com Não definido (inferir pelos dados), o Relator deduz o tipo olhando os números do cliente: se há receita reportada, trata como e-commerce; se há só conversões, como geração de leads; sem nenhum dos dois, acompanha o investimento. Na tela Clientes, um tipo deduzido aparece com a marca “inferido”.

Onde o tipo de negócio aparece

• Home do cliente: os indicadores do topo mostram o resultado e a métrica-chave do tipo, com a comparação do período anterior.
• Tela Clientes: as colunas Resultado e Métrica-chave de cada linha e o filtro Tipo de negócio.
• Metas: a coluna de meta da tela Clientes compara a métrica-chave com a meta ativa do cliente.
• Informações do cliente, na Home, mostra o tipo escolhido ou “(pelos dados)” quando foi deduzido.

Passo a passo: definir o tipo

1. 1
   Passo 1

   Entre no cliente

   Em Clientes, clique na linha do cliente.

2. 2
   Passo 2

   Abra Configurações › Geral

   Na barra lateral, clique em Configurações. No grupo Cliente, confira o cliente no seletor e clique em Geral. O Tipo de negócio fica em Perfil do negócio, em pílulas. A Métrica principal ao lado acompanha a escolha.

   Tela ilustrativa

   Korra/Geral

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Geral

   Perfil do negócio

   Tipo de negócioE-commerceGeração de leadsNegócio localAppMarca

   1

   Métrica principalCPL · investimento ÷ leads

   1 alteração não salva · Tipo de negócio e métrica principalSalvar

   2

   1. 1Escolha entre E-commerce, Geração de leads, Negócio local, App ou Marca. Quando o tipo veio dos dados, a linha Sugerido pelo RelatorAI mostra o motivo e o botão Aceitar.
   2. 2Salvar aplica o tipo na Home e na tela Clientes.

3. 3
   Passo 3

   Salve

   Clique em Salvar na barra do rodapé. Na próxima vez que você abrir a Home do cliente ou a tela Clientes, o resultado e a métrica-chave já seguem o tipo novo.

Você também escolhe o tipo ao criar o cliente, na etapa Dados, e no perfil do cliente, aba Geral.

Exemplo: dois clientes com o mesmo investimento

Imagine dois clientes que investiram R$ 20.000,00 no mês. Com o tipo certo, cada um é avaliado pelo que importa para ele:

• Bravo

  Tipo

  E-commerce

  Resultado

  R$ 86.000,00 de receita

  Métrica-chave

  ROAS 4,30×

  Meta

  Meta ≥ 4,00×

  Leitura

  Dentro da meta

• Atlas

  Tipo

  Geração de leads

  Resultado

  800 leads

  Métrica-chave

  CPL R$ 25,00

  Meta

  Meta ≤ R$ 22,00

  Leitura

  Fora da meta

Se a Atlas estivesse sem tipo e as contas reportassem alguma receita, ela seria lida como e-commerce, e o CPL acima da meta passaria despercebido.

Problemas comuns

• O cliente aparece com “inferido” e a métrica errada. Defina o tipo em Configurações › Geral, em Perfil do negócio.
• A métrica-chave aparece como “Sem métrica-chave”. O tipo é Marca, ou as contas ainda não reportaram receita nem conversões no período.
• A coluna de meta mostra “Sem meta”. O cliente não tem uma meta ativa para a métrica-chave. Veja Criar metas.
• Leads ou conversões muito diferentes do CRM. O resultado usa as conversões que as plataformas de anúncio reportam. Para comparar com vendas reais, veja ROAS real.