Una agencia en Brasil puede atender a un cliente en Argentina y a otro en Estados Unidos. Por eso, el idioma, la moneda y la zona horaria se configuran por cliente. Los números, las fechas y los informes de ese cliente siguen esta configuración, aunque tu interfaz esté en otro idioma.
Antes de empezar
Quién puede cambiarlo: el equipo de la agencia o un Admin del cliente.
En la cuenta propia (empresa), el mismo ajuste está en Configuración › General de tu espacio.
Revisa en qué moneda y zona horaria están configuradas las cuentas publicitarias del cliente en las plataformas. Usar las mismas evita confusiones al comparar números.
En la barra lateral, haz clic en Configuración. En el grupo Cliente, revisa el cliente en el selector y haz clic en General. Ve a Región.
Pantalla ilustrativa
Korra/General
Preguntar a RelatorAIPT
General
Región
IdiomaEnglish
1
Zona horariaAmerica/New_York
2
MonedaUSD
3
3 cambios sin guardar · Idioma, Zona horaria y MonedaGuardar
4
1Idioma de los informes y de los textos generados para el cliente.
2Zona horaria que define dónde empieza y termina cada día.
3Moneda en la que se muestran los valores del cliente.
4Guardar graba los tres a la vez.
3
Paso 3
Elige y guarda
Selecciona Idioma, Zona horaria y Moneda y haz clic en Guardar en la barra de abajo. Los mismos tres campos también están en la pestaña General y en el panel Editar perfil del perfil del cliente.
Qué cambia después de guardar
Números y fechas del cliente siguen el formato elegido. En inglés, R$ 12.480,00 pasa a R$12,480.00; en USD, los valores aparecen con el símbolo del dólar.
Informes: el texto que genera Relator y los envíos automáticos salen en el idioma y la moneda del cliente.
Zona horaria: define el corte de “hoy” y “ayer” y de los períodos del cliente.
Pantalla Clientes: si la cartera tiene clientes en monedas distintas, el pie muestra “Monedas distintas, sin suma” en lugar de sumar la inversión total.
Ejemplo: un cliente en Argentina
La agencia Farol, de São Paulo, atiende a una cadena de tiendas en Buenos Aires. Las cuentas publicitarias del cliente están en pesos argentinos y en la zona horaria de Buenos Aires. La configuración recomendada:
Idioma: Español, para que los informes salgan en español.
Moneda: ARS, la misma de las cuentas publicitarias.
Zona horaria: America/Buenos_Aires, para que “ayer” termine a la medianoche de allá.
El equipo de Farol sigue usando la app en portugués. En la pantalla Clientes, este cliente aparece con valores en pesos, y el pie deja de sumar la inversión total, porque la cartera pasa a tener dos monedas.
Problemas comunes
La inversión del día no coincide con la plataforma. Compara la zona horaria del cliente con la de la cuenta publicitaria. Un día en São Paulo no termina a la misma hora que un día en Nueva York. Mira Zona horaria y moneda.
No encuentro mi zona horaria en la lista. La lista es cerrada. Elige una zona con la misma hora que la tuya, o UTC.
Un informe antiguo sigue en el idioma anterior. Los informes ya generados no se reescriben. Los próximos salen en el idioma nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener clientes en monedas distintas en la misma agencia?
Sí. Cada cliente tiene su propia moneda. Solo el total del pie de la pantalla Clientes deja de sumar cuando las monedas son distintas.
¿Relator convierte valores de una moneda a otra?
La moneda define cómo se muestran los valores del cliente. Para evitar números extraños, usa la misma moneda de las cuentas publicitarias del cliente.
¿El cliente ve el portal en su idioma?
Los números y los informes del cliente siguen el idioma configurado aquí. Los menús siguen el idioma que elige cada persona.
GeneralRegiónIdiomaEnglishZona horariaAmerica/New_YorkMonedaUSD3 cambios sin guardar · Idioma, Zona horaria y MonedaGuardar