El informe programado no se envió

Un envío programado pasa por etapas: a la hora programada Relator genera el borrador, espera la aprobación (si la revisión está activa) y solo entonces manda el correo con el enlace del informe. Cuando el cliente dice que no lo recibió, el primer paso es ver en qué etapa se detuvo el envío.

Dónde ver el estado del envío

En el Inicio del cliente, la tarjeta Envíos recientes enumera los informes generados y los envíos programados, cada uno con su estado. El resumen de arriba muestra cuántos están pendientes de aprobación.

Pantalla ilustrativa

Korra/Inicio

Preguntar a RelatorAIPT

Korra

Envíos recientes

• Informe mensual — SeptiembreEnvío programado · Pendiente de aprobación

  Pendiente de aprobación01/10

  2
• Resumen semanalEnvío programado · Falló

  Falló29/09

  3
• Resumen semanalEnvío programado · Abierto por el cliente

  Abierto por el cliente22/09

1

1. 1Envíos recientes muestra cada envío con su estado actual.
2. 2Pendiente de aprobación: el borrador está listo y no sale nada hasta que alguien lo apruebe.
3. 3Falló: el correo no salió después de varios intentos.

• Generándose

  Qué significa

  Relator está armando el borrador y la narración de RelatorAI.

• Pendiente de aprobación

  Qué significa

  El borrador está listo y espera que alguien haga clic en Aprobar y enviar.

• Aprobada, enviando

  Qué significa

  Aprobado; los correos están saliendo.

• Envío realizado

  Qué significa

  Los correos salieron. La pantalla de revisión muestra N de N entregados.

• Abierto por el cliente

  Qué significa

  Alguien abrió el enlace del informe.

• Falló

  Qué significa

  El envío falló tras varios intentos.

• Omitido

  Qué significa

  Alguien hizo clic en Descartar este envío. No se envió nada.

Causas posibles, de la más común a la más rara

1. El envío espera aprobación

La opción Quiero revisar antes de enviar viene marcada. Con ella, el informe se genera a la hora programada y queda detenido hasta que alguien lo apruebe: Con revisión, un informe sin revisar no se envía. El Inicio muestra el aviso Informe esperando tu aprobación. Abre el envío y haz clic en Aprobar y enviar. Ver Aprobación antes del envío.

2. Un problema de datos retuvo el envío

Aunque uses Enviar sin mi revisión, si la programación tiene No enviar hasta revisar los problemas, una fuente con falla, desactualizada o sin datos en el período retiene el envío para que lo revises. Aparece como Pendiente de aprobación. Resuelve la fuente (ver Conexión con error) y aprueba, o aprueba igual.

3. La programación está en pausa

En el editor, en Automatización, una programación en pausa muestra Esta programación está en pausa: no sale nada hasta que la reanudes. Haz clic en Reanudar. Si intentas aprobar un envío de una programación en pausa, aparece La programación de este envío está pausada. Reactívala para poder enviar.

4. El borrador todavía se está generando

Justo después de la hora programada, la revisión puede mostrar El borrador todavía se está generando. Vuelve en unos minutos. Si la narración de RelatorAI falla, aparece La narración de RelatorAI falló — revisa el texto antes de enviar.: revisa el texto, usa Editar el documento si hace falta y aprueba.

5. El correo salió, pero no llegó a la bandeja de entrada

Si el estado es Envío realizado y la revisión muestra los destinatarios como entregados, el correo fue aceptado. Pide al cliente que busque en spam, en Promociones y en los filtros de la empresa. El asunto es el nombre del cliente seguido del título del informe (ej.: “Korra — Informe mensual”) y el correo trae un enlace al informe, no un adjunto. Pide al equipo de TI del cliente que permita el remitente.

6. El envío falló tras varios intentos

Cuando un correo no sale, Relator lo reintenta solo antes de desistir. Si todos los intentos fallan, la revisión muestra El envío falló tras varios intentos. Revisa la programación y los destinatarios. Revisa que las direcciones estén bien (basta un error de tipeo) y envía el enlace manualmente mientras tanto.

7. La hora es de otra zona horaria

La programación tiene su propia Zona horaria. Si es distinta de la tuya, el envío sale a la hora correcta de esa zona, no de la tuya. Revisa Automatización › Zona horaria y mira la Siguiente entrega.

8. El plan no incluye envíos programados

La programación necesita un plan que incluya Informes programados. Sin él, el área de Automatización pide mejorar el plan. Ver Programar envío y Planes y precios.

Cómo destrabar un envío

1. 1
   Paso 1

   Abre el envío

   En Inicio, en Envíos recientes, haz clic en el envío. La pantalla de revisión muestra el Periodo, los Destinatarios, la hora en Programado para y el estado.

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   Paso 2

   Revisa y aprueba

   Revisa el informe. Si está bien, haz clic en Aprobar y enviar. Si no quieres mandar este, usa Descartar este envío: la programación sigue vigente para las próximas fechas.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Informes

   Preguntar a RelatorAIPT

   Informe mensual — SeptiembreEnvío programado · Programado para 01/10, 09:00 · Con retraso

   Editar el documento3

   Descartar este envío2

   Aprobar y enviar1

   La narración de RelatorAI falló — revisa el texto antes de enviar.

   Destinatarios

   • marketing@korra.com.br
   • direccion@korra.com.br

   1. 1Aprobar y enviar manda el informe a todos los destinatarios.
   2. 2Descartar este envío cancela solo esta fecha; las próximas siguen programadas.
   3. 3Editar el documento cambia el informe para los próximos envíos. Para este, aprueba o descarta.

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   Paso 3

   Corrige la programación

   En el editor del informe, abre Automatización. Revisa Frecuencia, Día de entrega, Horario, Zona horaria y los Destinatarios (hasta 20). Haz clic en Guardar cambios.

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   Paso 4

   Manda el enlace manualmente si hace falta

   Si el cliente necesita el informe ya, genera un enlace o un PDF y envíalo tú. Ver Compartir enlace y PDF.