LGPD y tus datos

Relator trata datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018). Este artículo resume, en lenguaje directo, lo que dice la Política de Privacidad (en el pie del sitio, en Privacidad). Si hay alguna diferencia entre los dos, vale la política.

Quién es responsable de qué

• Controlador: para los datos que informas directamente (registro y uso de la plataforma), Relator decide cómo y por qué tratarlos.
• Operador: para los datos que autorizas buscar en las plataformas conectadas (Meta Ads, Google Ads, GA4, Search Console, RD Station, RD Station CRM y HubSpot), Relator los trata solo según tus instrucciones, para armar dashboards e informes.
• Al conectar una cuenta, declaras que tienes autorización para hacerlo: eres el titular o recibiste autorización del titular (Términos de Uso, sección 4). Para agencias, esto vale para cada cuenta de cliente conectada.

Qué datos tratamos

• Registro

  Qué incluye

  Nombre, email, idioma preferido y datos de sesión

  Para qué

  Crear la cuenta y autenticar el acceso

• Uso de la plataforma

  Qué incluye

  Páginas visitadas, acciones, dispositivo, IP, zona horaria y horarios

  Para qué

  Operar, proteger y mejorar el producto

• Integraciones

  Qué incluye

  Acceso autorizado a las plataformas (cifrado), identificadores de las cuentas y métricas

  Para qué

  Sincronizar y mostrar los datos en dashboards e informes

• Facturación

  Qué incluye

  Razón social, CNPJ, dirección de facturación y los 4 últimos dígitos de la tarjeta

  Para qué

  Cobrar la suscripción y cumplir obligaciones fiscales

Bases legales

• Ejecución de contrato (art. 7, V): operar la plataforma y prestar el servicio contratado.
• Obligación legal (art. 7, II): cumplir obligaciones fiscales, regulatorias y judiciales.
• Interés legítimo (art. 7, IX): seguridad, prevención de fraude y mejora agregada del producto.
• Consentimiento (art. 7, I): cuando hace falta, por ejemplo para comunicaciones de marketing. Se puede revocar en cualquier momento.

Dónde se guardan los datos

Los datos se alojan en Estados Unidos, con proveedores que solo acceden a lo necesario para operar el servicio. Cuando hay tratamiento fuera de Brasil, exigimos garantías contractuales y técnicas equivalentes a las de la LGPD. La lista de proveedores (subprocesadores) está en la sección 5 de la Política de Privacidad.

Los datos que vienen de las APIs de Google siguen la política de datos de usuario de Google, incluidas las reglas de uso limitado (Limited Use): no se venden, no se usan para publicidad propia y no entrenan modelos de IA genéricos.

Por cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta

  Plazo

  Mientras la cuenta esté activa

• Datos personales identificables tras el cierre de la cuenta

  Plazo

  Se eliminan en hasta 30 días

• Registros de facturación y fiscales

  Plazo

  5 años, por obligación fiscal

• Logs operativos

  Plazo

  Hasta 90 días

• Copias de seguridad cifradas

  Plazo

  Hasta 35 días después de la eliminación

Tus derechos (art. 18 de la LGPD)

En cualquier momento y sin costo, puedes pedir:

• Confirmación de que tratamos datos tuyos y acceso a ellos.
• Corrección de datos incompletos, erróneos o desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad.
• Portabilidad de los datos.
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento y revocación de ese consentimiento.
• Información sobre con quién compartimos tus datos.

Cómo hacer un pedido

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   Paso 1

   Escribe a privacidade@relator.digital

   Envíalo desde el email registrado en la cuenta. Di qué derecho quieres ejercer (acceso, corrección, eliminación, etc.) e informa tu nombre completo, el email del registro y la agencia o empresa relacionada.

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   Paso 2

   Confirma tu identidad si te lo pedimos

   Podemos pedir información adicional, solo la necesaria para confirmar que eres el titular o que tienes relación con la cuenta.

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   Paso 3

   Sigue el pedido por email

   Las respuestas y novedades llegan en la misma conversación de email, en los plazos de la ley. No hay formulario ni código de seguimiento: para pedir novedades, responde a la conversación.

Documentos legales

• Política de Privacidad: en el pie del sitio, en Privacidad.
• Términos de Uso: en el pie, en Términos.
• Política de Cookies: en el pie, en Cookies.
• Eliminación de Datos: en el pie, en Eliminación de datos.