Hay cuatro niveles de "quitar" en Relator, y solo el último borra tus datos personales. Elige el que resuelve tu caso antes de pedir la eliminación completa, porque no tiene vuelta atrás.
Qué opción usar
Dejar de sincronizar una cuenta
Qué hacer
Desconectar la fuente en Fuentes
Qué pasa
La sincronización se detiene en el acto. El historial ya traído sigue en los informes.
Dejar de atender a un cliente
Qué hacer
Archivar el cliente
Qué pasa
Se revoca el acceso del cliente y se apagan sus conexiones. Informes, dashboards e historial quedan guardados.
Dejar de pagar
Qué hacer
Cancelar la suscripción
Qué pasa
Al final del período pagado, la cuenta pasa a solo lectura. Los datos siguen guardados.
Borrar tus datos
Qué hacer
Pedir la eliminación por email
Qué pasa
Se borran el registro, los accesos a las plataformas, las configuraciones y las métricas.
Quieres
Qué hacer
Qué pasa
Dejar de sincronizar una cuenta
Desconectar la fuente en Fuentes
La sincronización se detiene en el acto. El historial ya traído sigue en los informes.
Dejar de atender a un cliente
Archivar el cliente
Se revoca el acceso del cliente y se apagan sus conexiones. Informes, dashboards e historial quedan guardados.
Dejar de pagar
Cancelar la suscripción
Al final del período pagado, la cuenta pasa a solo lectura. Los datos siguen guardados.
Borrar tus datos
Pedir la eliminación por email
Se borran el registro, los accesos a las plataformas, las configuraciones y las métricas.
No hay botón para eliminar la cuenta dentro de la app: el pedido se hace por email.
Usa el email registrado en la cuenta para agilizar la confirmación de identidad.
Si pagas con tarjeta, cancela la suscripción antes para que no haya un nuevo cobro.
El pedido de eliminación no incluye una exportación de los datos. Si quieres guardar algo, descarga antes los informes en PDF (ver Compartir por enlace y PDF).
Pedir la eliminación de tus datos
1
Paso 1
Desconecta las fuentes (opcional, pero recomendado)
En Fuentes, haz clic en Desconectar en cada fuente y confirma en ¿Desconectar integración?. La sincronización se detiene en el acto.
Pantalla ilustrativa
Korra/Conexiones
Preguntar a RelatorAIPT
IntegracionesTus fuentes conectadas y el estado de sincronización.
Meta AdsÚltima sincronización hace 12 min
Desconectar
1
Google AdsÚltima sincronización hace 40 min
Desconectar
Google Analytics 4Última sincronización hace 2 h
Desconectar
¿Desconectar integración?La sincronización de Meta Ads se detiene inmediatamente. Puedes reconectar después.
2
1Desconectar en cada fuente que quieres dejar de sincronizar.
2Confirma en Desconectar.
2
Paso 2
Revoca el acceso en la plataforma (opcional)
Para cortar también del lado de la plataforma, quita Relator Digital de la lista de apps con acceso en tu cuenta de Facebook, Google, HubSpot o RD Station. Atención: quitar la app en Facebook revoca el acceso, pero no envía un pedido de eliminación a Relator.
3
Paso 3
Envía el pedido a privacidade@relator.digital
Escribe desde el email registrado diciendo que quieres eliminar tus datos. Incluye tu nombre completo, el email del registro y la agencia o empresa relacionada, si la hay.
4
Paso 4
Confirma tu identidad y sigue el pedido
Podemos pedir información para confirmar que eres el titular. Después procesamos el pedido y enviamos las novedades en la misma conversación de email. No hay código de seguimiento: para pedir novedades, responde a la conversación.
Qué se borra y qué queda
Registro (nombre, email, foto)
Se mantiene
Registros fiscales (facturas) por 5 años, por ley
Datos de uso de la plataforma
Se mantiene
Logs sin identificación personal por hasta 90 días, por seguridad
Accesos a las plataformas conectadas
Se mantiene
Copias de seguridad cifradas por hasta 35 días, hasta que se sobrescriben
Configuraciones de los espacios y métricas guardadas
Se mantiene
—
Se borra
Se mantiene
Registro (nombre, email, foto)
Registros fiscales (facturas) por 5 años, por ley
Datos de uso de la plataforma
Logs sin identificación personal por hasta 90 días, por seguridad
Accesos a las plataformas conectadas
Copias de seguridad cifradas por hasta 35 días, hasta que se sobrescriben
Configuraciones de los espacios y métricas guardadas
—
Preguntas frecuentes
Entré con Facebook. ¿Cómo pido la eliminación?
De la misma forma: escribe a privacidade@relator.digital. Quitar Relator en Apps y sitios web de Facebook revoca el acceso, pero no envía el pedido de eliminación.
¿Desconectar una fuente borra sus datos?
No. La sincronización se detiene, pero el historial ya traído sigue en los dashboards e informes. Para borrarlo, pide la eliminación.
¿Cancelar la suscripción borra mis datos?
No. La cuenta pasa a solo lectura al final del período pagado, con los datos guardados. La eliminación es un pedido aparte.
¿En cuánto tiempo se borran los datos?
Después del cierre de la cuenta, los datos personales identificables se borran en hasta 30 días, salvo lo que la ley obliga a guardar, como los registros fiscales.
Soy miembro de una agencia. ¿Puedo pedir la eliminación solo de mis datos?
Sí. Escribe a privacidade@relator.digital explicando que el pedido es sobre tus datos personales. Para salir del equipo, pide a un Owner o Admin que te quite.
IntegracionesTus fuentes conectadas y el estado de sincronización.
Meta AdsÚltima sincronización hace 12 minDesconectar
Google AdsÚltima sincronización hace 40 minDesconectar
Google Analytics 4Última sincronización hace 2 hDesconectar