Gerenciar conexões: status, ressincronizar, reconectar e desconectar

A tela Fontes de dados é o painel de controle das conexões. Cada linha mostra a fonte, o cliente (na agência), a moeda, o status e a última sincronização. O menu ⋯ da linha reúne as ações: Ressincronizar, Reconectar e Desconectar.

Antes de começar

• Quem gerencia: o dono da conta própria e a equipe da agência. O cliente convidado vê a lista, mas as conexões aparecem como Via agência, sem ações.
• As ações valem para a conexão inteira. Numa BM com cinco contas, Desconectar tira as cinco. O menu mostra o nome da conexão no topo para deixar isso claro.

Como ler a tela

Tela ilustrativa

Korra/Conexões

Perguntar ao RelatorAIPT

Fontes de dadosAs fontes que alimentam os relatórios de Atlas.

Conectar nova fonte

CanalTodos os canais

StatusTodos os status

Encontrar fonteBuscar

1

Fontes conectadas

• 

  Atlas — Black FridayMeta Ads

  Atualizadahá 15 min

  2
• 

  Atlas — SearchGoogle Ads

  Atrasadahá 9 horas

  3
• 

  atlas.com.br — GA4Google Analytics 4

  Falhouhá 2 diasReconectar

  4

1. 1Filtros por Canal, Status e Moeda, e a busca Encontrar fonte. Na agência há também o filtro Clientes.
2. 2Atualizada: a última sincronização está dentro do esperado para o plano.
3. 3Atrasada: passou do tempo esperado sem sincronizar. A ressincronização fica liberada.
4. 4Falhou: a fonte parou. O botão Reconectar aparece ao lado do status.

Os status possíveis

• Atualizada

  O que significa

  Sincronizou dentro do prazo do plano.

  O que fazer

  Nada.

• Sincronizando

  O que significa

  Uma rodada está em andamento, como na primeira carga.

  O que fazer

  Aguarde alguns minutos.

• Atrasada

  O que significa

  Ficou sem sincronizar por mais que o dobro do intervalo do plano (nunca menos de 3 horas).

  O que fazer

  Use Ressincronizar. Se voltar a atrasar, fale com o suporte.

• Falhou

  O que significa

  A plataforma recusou o acesso ou a sincronização deu erro.

  O que fazer

  Use Reconectar ou siga a mensagem da linha.

• Nunca sincronizou

  O que significa

  A conexão foi criada, mas a primeira carga não terminou.

  O que fazer

  Use Ressincronizar para forçar a primeira carga.

• Pausada

  O que significa

  A conta está fora da sincronização.

  O que fazer

  Na agência, atribua a conta a um cliente.

• Sem sincronização

  O que significa

  Conta descoberta na BM ou MCC, sem cliente.

  O que fazer

  Atribua a um cliente.

• Aguardando na fila há mais tempo que o esperado

  O que significa

  A rodada está na fila há mais tempo que o normal.

  O que fazer

  O Relator tenta recuperar sozinho. Se persistir, fale com o suporte.

Ressincronizar

1. 1
   Passo 1

   Abra o menu da linha

   Clique em ⋯ na linha da fonte. O item Ressincronizar mostra embaixo o motivo de estar liberado ou não, por exemplo Atrasado há 9 horas ou Sincronizado há 15 minutos.

   Tela ilustrativa

   Korra/Conexões

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Fontes de dados

   Conexão Atlas — Search

   • RessincronizarAtrasado há 9 horas

     1
   • Reconectar

     2
   • DesconectarAs contas desta conexão deixam de alimentar os relatórios.

     3

   1. 1Ressincronizar pede uma rodada agora. O motivo aparece embaixo do item.
   2. 2Reconectar refaz o login na plataforma.
   3. 3Desconectar para a sincronização da conexão inteira.

2. 2
   Passo 2

   Confirme

   Na janela Ressincronizar [nome]?, clique em Ressincronizar. A sincronização recomeça e pode levar alguns minutos até os dados voltarem.

• Fonte em dia não ressincroniza: repetir uma rodada que acabou de acontecer só gasta a cota da plataforma.
• Fonte Atrasada, que Nunca sincronizou ou sem prazo definido libera o botão.
• Cada conexão aceita um pedido a cada 10 minutos. Antes disso aparece "Re-sincronização já solicitada. Aguarde antes de tentar de novo."

Reconectar

Reconectar refaz o login na plataforma para renovar o acesso. Use quando o status for Falhou por acesso recusado, depois de trocar a senha da conta, quando a pessoa que conectou saiu da empresa ou quando a plataforma pediu nova autorização. O botão aparece ao lado do status com falha e no menu ⋯.

• Entre com um login que ainda tenha acesso às mesmas contas.
• Reconectar não ocupa fonte nova do plano e não apaga o histórico.
• Quando a falha não é de acesso, o mesmo botão reinicia a sincronização em vez de pedir login.

Desconectar

1. 1
   Passo 1

   Escolha Desconectar no menu

   No menu ⋯, clique em Desconectar. A janela Desconectar integração? explica quantas contas deixam de alimentar os relatórios.

2. 2
   Passo 2

   Confirme

   Clique em Desconectar. A sincronização para na hora e a fonte sai da lista. A vaga do plano é liberada.

Problemas comuns

• Ressincronizar desabilitado. A fonte está em dia, você é cliente convidado ou a conexão é da agência e você não faz parte da equipe dela. O motivo aparece embaixo do item.
• "[nome] desconectada, mas a limpeza do conector falhou." A conexão saiu da lista, mas algo ficou pendente do nosso lado. Avise o suporte.
• A fonte volta a ficar Atrasada sempre. Pode ser limite de requisições da plataforma ou instabilidade dela. Veja Conexão com erro.