Notificações e alertas

Os avisos ficam em dois lugares. Notificações, no grupo Agência, vale para a agência como um todo. Alertas, no grupo Cliente, vale para o cliente escolhido. As duas seções usam o mesmo formulário: alertas técnicos, canais de envio, sensibilidade dos alertas de desempenho e limites.

Antes de começar

• Notificações só aparece para a equipe da agência. Na conta própria e para pessoas do cliente, os ajustes ficam em Alertas.
• Para ajustar um cliente, escolha-o no seletor do grupo Cliente e abra Alertas. Os ajustes de um cliente valem só para ele.
• Quem não tem permissão vê os campos, mas não consegue salvar.

Passo a passo

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   Passo 1

   Abra Notificações ou Alertas

   Clique em Configurações. Para a agência, abra Agência › Notificações. Para um cliente, escolha-o no grupo Cliente e abra Alertas.

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   Passo 2

   Escolha os alertas técnicos

   Em Alertas técnicos, ligue ou desligue cada aviso. Todos vêm ligados.

   • Falhas de sincronização: avisa depois de duas sincronizações seguidas com erro.
   • Dados atrasados: avisa quando uma fonte passa do prazo esperado sem sincronizar.
   • Falha ao preparar conexão: avisa quando uma conexão nova não consegue ser preparada depois de todas as tentativas.
   • Conexão revogada: avisa quando o login ou as permissões da conta deixam de valer.

   Tela ilustrativa

   Korra/Alertas

   Perguntar ao RelatorAIPT

   Alertas

   Alertas técnicos

   Falhas de sincronização

   Dados atrasados

   Falha ao preparar conexão

   Conexão revogada

   1

   Canais de envio

   No Relator DigitalExibe incidentes no sino e na central de notificações.

   Email

   2

   Alertas de desempenho

   SensibilidadeSó o graveEquilibradaTudo

   3

   1. 1Cada alerta técnico pode ser ligado ou desligado.
   2. 2Ligue Email para receber também por e-mail.
   3. 3A sensibilidade decide o que vai para o sino e para o e-mail.

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   Passo 3

   Escolha os canais

   Em Canais de envio, No Relator Digital fica sempre ligado: os incidentes aparecem no sino do topo e na central de notificações. Ligue Email para mandar também a abertura e a recuperação de cada incidente aos admins elegíveis. O e-mail vem desligado.

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   Passo 4

   Escolha a sensibilidade

   Em Alertas de desempenho, a Sensibilidade decide quanto o Relator avisa quando gasto, custo por resultado ou entrega saem do normal ao longo do dia:

   • Só o grave: o sino e o e-mail mostram apenas alertas críticos.
   • Equilibrada (padrão): atenção e crítico no sino; e-mail só do crítico.
   • Tudo: atenção e crítico no sino e no e-mail.
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   Passo 5

   Ajuste os limites (se precisar)

   Em Limiares dos alertas, você muda a sensibilidade dos alertas proativos. Mude só quando a operação pedir; os padrões servem para a maioria das contas.

   • Multiplicador de anomalia: alerta quando o gasto de ontem passa deste múltiplo da mediana dos últimos 7 dias. Padrão 2.
   • Piso de investimento (R$): gasto mínimo de ontem para considerar anomalia. Padrão 50.
   • Ritmo acelerado: alerta quando o ritmo passa deste múltiplo do planejado. Padrão 1,15.
   • Ritmo atrasado: alerta quando o ritmo fica abaixo deste múltiplo. Padrão 0,7.
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   Passo 6

   Salve

   A barra de salvar aparece no rodapé quando algo muda. Clique em Salvar. Os ajustes valem a partir dos próximos alertas.

Exemplo: limites na prática

Com os padrões, se a mediana de gasto diário dos últimos 7 dias é R$ 400,00, o alerta de anomalia dispara quando o gasto de ontem passa de R$ 800,00 (2 × 400). Um cliente que gastou R$ 40,00 ontem não gera alerta de anomalia, porque está abaixo do piso de R$ 50,00. No ritmo, o Relator compara o investimento do mês até ontem com o esperado pela meta de investimento mensal. Com meta de R$ 30.000,00 num mês de 30 dias, depois de 10 dias o esperado é R$ 10.000,00: o ritmo acelerado avisa a partir de R$ 11.500,00 (1,15 ×) e o ritmo atrasado abaixo de R$ 7.000,00 (0,7 ×). O aviso de ritmo atrasado só começa depois do sétimo dia do mês.

Ainda não dá para configurar o Digest semanal e o Webhook assinado: eles aparecem em Próximos canais, marcados como Em breve.

Problemas comuns

• Liguei o e-mail e não recebo nada. O e-mail vai aos admins elegíveis e só quando um incidente abre ou se recupera. Com a sensibilidade Equilibrada, alertas de atenção não vão por e-mail. Confira o spam.
• Os campos estão apagados. Seu papel não permite editar. Peça ao dono ou a um admin da agência.
• Recebo alertas demais de um cliente. Mude a sensibilidade para Só o grave ou aumente o Multiplicador de anomalia ou o Piso de investimento (R$) daquele cliente.
• Não acho Notificações. Na conta própria e no portal do cliente, use Alertas.