Cómo funciona la atribución (gclid y UTM)

Para calcular el ROAS real, Relator necesita saber de qué campaña vino cada venta. Lo hace en dos saltos: vincula el negocio ganado al lead en el CRM y vincula el lead a la campaña por las marcas que el lead trajo al llegar (gclid, fbclid y UTM). Este artículo explica las reglas y qué configurar para que la cobertura sea alta.

Salto 1: del negocio al lead

• HubSpot: el negocio se vincula al contacto principal asociado. Sin asociación, Relator intenta por el email.
• RD Station CRM: el negocio se vincula al lead de RD Station Marketing con el mismo email.

Salto 2: del lead a la campaña

• 1º

  Marca en el lead

  gclid (clic de Google Ads)

  Cómo coincide

  Relator encuentra el clic en Google Ads y toma el nombre exacto de la campaña

  Precisión

  Exacta

• 2º

  Marca en el lead

  utm_campaign

  Cómo coincide

  Se compara con el nombre de las campañas que tuvieron inversión, ignorando mayúsculas, espacios, guiones y guiones bajos

  Precisión

  Aproximada

• —

  Marca en el lead

  Ninguna de las dos

  Cómo coincide

  El negocio queda en Sin atribución

  Precisión

  —

Ejemplo de coincidencia por UTM: la campaña “Black Friday Conversion” coincide con utm_campaign=black-friday-conversion, black_friday_conversion o BlackFridayConversion. Las tildes y otros símbolos cuentan: “Conversión” no coincide con “conversion”, y una raya (—) en el nombre no equivale a un guion.

Cómo se decide el canal

• gclid

  Canal

  Google Ads

• fbclid

  Canal

  Meta Ads

• utm_source = google, google_ads, adwords o googleads

  Canal

  Google Ads

• utm_source = facebook, fb, instagram, ig o meta

  Canal

  Meta Ads

• Otra utm_source o solo utm_campaign

  Canal

  Otros orígenes (UTM)

• Ninguna marca

  Canal

  Sin origen / Sin atribución

Deja el rastreo listo

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   Paso 1

   Activa el etiquetado automático de Google Ads

   Con el etiquetado automático activo, cada clic lleva el gclid en la URL. Es la coincidencia más confiable, porque no depende del nombre.

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   Paso 2

   Estandariza las UTM de Meta Ads

   En los parámetros de URL de los anuncios, usa utm_source=facebook (o instagram) y un utm_campaign igual al nombre de la campaña. El parámetro dinámico de Meta para el nombre de la campaña evita errores de tipeo.

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   Paso 3

   Asegúrate de que el formulario guarde las marcas en el CRM

   El formulario o la landing page debe pasar el gclid y las UTM al contacto de HubSpot o al lead de RD Station Marketing. Sin eso, el lead llega al CRM “limpio” y cae en Sin origen.

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   Paso 4

   Revisa la cobertura

   En CRM, mira la tarjeta Leads por origen y la acción leads sin origen en Acciones pendientes. En Contactos, revisa quién aparece como Orgánico/directo. Cuanto menor sea la porción sin origen, más confiable es el ROAS real.

Ejemplo completo

1. 1.Mariana hace clic en un anuncio de la campaña “Black Friday Conversion” en Google Ads. La URL llega al sitio con gclid=Cj0K....
2. 2.Completa el formulario; el contacto se crea en HubSpot con el gclid guardado.
3. 3.Diez días después, el vendedor cierra un negocio de R$ 8.000,00 asociado a su contacto y lo marca como ganado.
4. 4.En la sincronización siguiente, Relator vincula el negocio al contacto, encuentra el clic por el gclid y suma R$ 8.000,00 a los ingresos de la campaña “Black Friday Conversion” y al canal Google Ads.

Problemas comunes

• Muchos negocios en Sin atribución → los contactos llegan al CRM sin gclid ni UTM. Revisa el formulario y la integración de la landing page con el CRM.
• El lead tiene UTM, pero la campaña no recibe ingresos → el utm_campaign no coincide con el nombre de la campaña que tuvo inversión. Compara letra por letra, incluidas las tildes.
• Negocio ganado sin contacto asociado en HubSpot → asocia el contacto al negocio en HubSpot, o asegúrate de que el email del negocio sea el mismo del contacto.
• RD Station CRM con todo sin origen → conecta RD Station Marketing y revisa que el email del contacto en el CRM sea el mismo del lead en RD Station Marketing.