Gestionar conexiones: estado, resincronizar, reconectar y desconectar

La pantalla Fuentes de datos es el panel de control de las conexiones. Cada fila muestra la fuente, el cliente (en la agencia), la moneda, el estado y la última sincronización. El menú ⋯ de la fila reúne las acciones: Resincronizar, Reconectar y Desconectar.

Antes de empezar

• Quién gestiona: el dueño de la cuenta propia y el equipo de la agencia. El cliente invitado ve la lista, pero las conexiones aparecen como Vía agencia, sin acciones.
• Las acciones valen para la conexión entera. En un BM con cinco cuentas, Desconectar quita las cinco. El menú muestra el nombre de la conexión arriba para que quede claro.

Cómo leer la pantalla

Pantalla ilustrativa

Korra/Conexiones

Preguntar a RelatorAIPT

Fuentes de datosLas fuentes que alimentan los informes de Atlas.

Conectar nueva fuente

PlataformaTodas las plataformas

EstadoTodos los estados

Buscar fuenteBuscar

1

Fuentes conectadas

• 

  Atlas — Black FridayMeta Ads

  Actualizadahace 15 min

  2
• 

  Atlas — SearchGoogle Ads

  Atrasadahace 9 horas

  3
• 

  atlas.com.mx — GA4Google Analytics 4

  Fallóhace 2 díasReconectar

  4

1. 1Filtros por Plataforma, Estado y Moneda, y la búsqueda Buscar fuente. En la agencia también está el filtro Por cliente.
2. 2Actualizada: la última sincronización está dentro de lo esperado para el plan.
3. 3Atrasada: pasó el tiempo esperado sin sincronizar. La resincronización queda habilitada.
4. 4Falló: la fuente se detuvo. El botón Reconectar aparece junto al estado.

Los estados posibles

• Actualizada

  Qué significa

  Sincronizó dentro del plazo del plan.

  Qué hacer

  Nada.

• Sincronizando

  Qué significa

  Hay una ronda en curso, como en la primera carga.

  Qué hacer

  Espera unos minutos.

• Atrasada

  Qué significa

  Estuvo sin sincronizar más del doble del intervalo del plan (nunca menos de 3 horas).

  Qué hacer

  Usa Resincronizar. Si se repite, habla con soporte.

• Falló

  Qué significa

  La plataforma rechazó el acceso o la sincronización dio error.

  Qué hacer

  Usa Reconectar o sigue el mensaje de la fila.

• Nunca sincronizó

  Qué significa

  La conexión se creó, pero la primera carga no terminó.

  Qué hacer

  Usa Resincronizar para forzar la primera carga.

• Pausada

  Qué significa

  La cuenta está fuera de la sincronización.

  Qué hacer

  En la agencia, asigna la cuenta a un cliente.

• Sin sincronización

  Qué significa

  Cuenta descubierta en el BM o MCC, sin cliente.

  Qué hacer

  Asígnala a un cliente.

• Esperando en la cola más tiempo de lo esperado

  Qué significa

  La ronda está en la cola más tiempo de lo normal.

  Qué hacer

  Relator intenta recuperarla solo. Si persiste, habla con soporte.

Resincronizar

1. 1
   Paso 1

   Abre el menú de la fila

   Haz clic en ⋯ en la fila de la fuente. El ítem Resincronizar muestra abajo por qué está habilitado o no, por ejemplo Atrasado hace 9 horas o Sincronizado hace 15 minutos.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Conexiones

   Preguntar a RelatorAIPT

   Fuentes de datos

   Conexión Atlas — Search

   • ResincronizarAtrasado hace 9 horas

     1
   • Reconectar

     2
   • DesconectarLas cuentas de esta conexión dejan de alimentar los informes.

     3

   1. 1Resincronizar pide una ronda ahora. El motivo aparece debajo del ítem.
   2. 2Reconectar rehace el inicio de sesión en la plataforma.
   3. 3Desconectar detiene la sincronización de la conexión entera.

2. 2
   Paso 2

   Confirma

   En la ventana ¿Resincronizar [nombre]?, haz clic en Resincronizar. La sincronización se reinicia y puede tardar unos minutos hasta que los datos vuelvan.

• Una fuente al día no se resincroniza: repetir una ronda recién hecha solo gasta la cuota de la plataforma.
• Una fuente Atrasada, que Nunca sincronizó o sin plazo definido habilita el botón.
• Cada conexión acepta un pedido cada 10 minutos. Antes de eso aparece "Ya se solicitó una resincronización. Espera antes de intentar de nuevo."

Reconectar

Reconectar rehace el inicio de sesión en la plataforma para renovar el acceso. Úsalo cuando el estado sea Falló por acceso rechazado, después de cambiar la contraseña de la cuenta, cuando la persona que conectó dejó la empresa o cuando la plataforma pidió una nueva autorización. El botón aparece junto al estado con falla y en el menú ⋯.

• Inicia sesión con un usuario que todavía tenga acceso a las mismas cuentas.
• Reconectar no ocupa una fuente nueva del plan y no borra el historial.
• Cuando la falla no es de acceso, el mismo botón reinicia la sincronización en lugar de pedir inicio de sesión.

Desconectar

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   Paso 1

   Elige Desconectar en el menú

   En el menú ⋯, haz clic en Desconectar. La ventana ¿Desconectar integración? explica cuántas cuentas dejan de alimentar los informes.

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   Paso 2

   Confirma

   Haz clic en Desconectar. La sincronización se detiene al instante y la fuente sale de la lista. El lugar en el plan queda libre.

Problemas comunes

• Resincronizar deshabilitado. La fuente está al día, eres un cliente invitado o la conexión es de la agencia y no formas parte de su equipo. El motivo aparece debajo del ítem.
• "[nombre] desconectada, pero la limpieza del conector falló." La conexión salió de la lista, pero algo quedó pendiente de nuestro lado. Avisa a soporte.
• La fuente vuelve a quedar Atrasada siempre. Puede ser el límite de solicitudes de la plataforma o inestabilidad de ella. Consulta Conexión con error.