Cancelar la suscripción detiene los próximos cobros. El acceso sigue hasta el fin del período ya pagado y, después, la cuenta queda en solo lectura: tus datos no se borran. Para borrar los datos, el camino es otro (ve Eliminar datos y cuenta).
Antes de empezar
En la agencia, solo Owner o Admin cancelan.
Si el motivo es precio o límite, mira antes si un plan menor lo resuelve: Cambiar de plan.
Si estás en un plan antiguo, recuerda que no se vuelve a vender después de cancelar (ve Tengo un plan antiguo).
El mensual no tiene multa. Según los Términos de Uso, la cancelación vale al final del ciclo en curso, sin reembolso proporcional.
Cancelar con tarjeta
1
Paso 1
Abre el portal de facturación
En Configuración › Plan y facturación, haz clic en Forma de pago y facturas. Vas al portal de facturación de Stripe.
Pantalla ilustrativa
Agencia Farol/Plan y facturación
Preguntar a RelatorAIPT
Plan y facturación
Pro · R$ 199/mes · cobro mensual
Próximo cobro el 7 de nov.: R$ 199.Forma de pago y facturas
1
1Forma de pago y facturas abre el portal de Stripe, donde está la cancelación.
2
Paso 2
Cancela en el portal
En el portal, elige cancelar la suscripción y confirma. El portal muestra hasta cuándo sigue activo el plan.
3
Paso 3
Vuelve a Relator
Usa el enlace de vuelta del portal. Hasta la fecha de fin, todo funciona normalmente.
Cancelar el Pix Automático
1
Paso 1
Haz clic en Cancelar PIX recurrente
En Configuración › Plan y facturación, el botón Cancelar PIX recurrente aparece cuando tienes un Pix Automático activo.
Pantalla ilustrativa
Korra/Plan y facturación
Preguntar a RelatorAIPT
Plan y facturación
Starter · R$ 59/mes
Próximo cobro el 7 de nov.: R$ 57.
¿Cancelar suscripción PIX?Los próximos cobros automáticos se cancelarán. Tu acceso seguirá activo hasta el final del período pagado.
2
1
1Cancelar suscripción termina los próximos débitos automáticos.
2Mantener suscripción cierra la ventana sin cambiar nada.
2
Paso 2
Confirma
Haz clic en Cancelar suscripción. Aparece Suscripción PIX cancelada. y el acceso sigue hasta el último día del mes pagado.
Pix prepago
El prepago no se renueva solo, así que no hay nada que cancelar: basta con no pagar un nuevo período. Al final del período pagado, la cuenta queda en solo lectura.
Qué pasa después
Al final del período pagado, el plan aparece como Trial finalizado y la cuenta queda en solo lectura.
Dashboards, informes, clientes y datos siguen guardados y visibles.
No se puede crear ni editar, conectar fuentes, invitar personas ni usar RelatorAI.
Los complementos de la suscripción con tarjeta terminan junto con ella.
Para volver, suscríbete a Starter, Pro o Scale en Configuración › Plan y facturación. Todo se libera en cuanto se confirma el pago.
Preguntas frecuentes
¿Recibo reembolso proporcional?
No. Según los Términos de Uso, la cancelación vale al final del ciclo en curso, sin reembolso proporcional. Usas el plan hasta el fin del período pagado.
Me suscribí al anual. ¿Puedo cancelar a mitad de año?
Puedes. La cancelación vale al final del ciclo de 12 meses ya pagado: sigues usando hasta entonces y no hay reembolso proporcional del resto.
Quiero cancelar solo un complemento, no el plan. ¿Cómo lo hago?
Habla con soporte y di qué complemento quieres reducir o quitar (ve Hablar con soporte).
¿Hay multa por cancelar el mensual?
No. El mensual no tiene permanencia.
Cancelé y me arrepentí. ¿Perdí todo?
No. Los datos siguen guardados. Antes de la fecha de fin, reactiva en el portal; después, suscríbete de nuevo en Configuración › Plan y facturación.
¿Mis clientes pierden el acceso al portal?
El portal sigue el plan de la agencia: después del fin del período pagado, toda la cuenta queda en solo lectura.
Plan y facturaciónPro · R$ 199/mes · cobro mensualPróximo cobro el 7 de nov.: R$ 199.Forma de pago y facturas