Hablar con soporte

Si esta guía no lo resolvió, escríbenos. Lo más rápido es el chat, que está en el sitio y dentro de la app. Para temas de cuenta y de datos también está el correo, y los pedidos de privacidad tienen su propia dirección.

Canales de atención

• Chat

  Dónde está

  En el sitio, en la esquina de la pantalla. En la app, en el menú de tu foto › Hablar con soporte (en la computadora también está el botón flotante en la esquina).

  Úsalo para

  Dudas de uso, un error en una pantalla, una conexión que no vuelve.

• Correo

  Dónde está

  suporte@relator.digital

  Úsalo para

  Dudas de cuenta, cobro y datos.

• Privacidad

  Dónde está

  privacidade@relator.digital

  Úsalo para

  Pedidos de privacidad, acceso y eliminación de datos.

• Enviar comentarios

  Dónde está

  En la app, en el menú de tu foto › Enviar comentarios.

  Úsalo para

  Elogio, crítica, pedido de función o reporte de error.

Abrir el chat dentro de la app

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   Paso 1

   Haz clic en tu foto

   En la esquina superior derecha, haz clic en tu foto (o en tus iniciales). El menú muestra tu nombre y correo.

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   Paso 2

   Elige Hablar con soporte

   Haz clic en Hablar con soporte. El chat se abre sobre la pantalla, sin sacarte de donde estás. En el celular, este es el único camino al chat.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Inicio

   Preguntar a RelatorAIPT

   Korra

   InversiónR$ 12.480,00

   Conversiones214

   Ana Souzaana@farol.com.br

   • Configuración de la cuenta
   • Historial de chats
   • Novedades
   • Enviar comentarios

     2
   • Hablar con soporte

     1
   • Salir

   1. 1Hablar con soporte abre el chat con nuestro equipo.
   2. 2Enviar comentarios registra un error o una idea, con la opción de marcar el componente en pantalla.

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   Paso 3

   Describe el problema

   Escribe qué pasó y manda capturas si puedes. La conversación queda en el chat y puedes retomarla después.

Qué enviar para resolverlo más rápido

• El nombre del cliente (o de tu cuenta propia) donde aparece el problema.
• La fuente y la cuenta involucradas (ej.: “Google Ads · Korra Performance”).
• La pantalla y el período que estabas mirando.
• Qué esperabas ver y qué apareció, con el mensaje de error exacto.
• Una captura, o el enlace del informe o del dashboard.
• Cuándo empezó y si pasa siempre o solo a veces.

Reportar un error con el componente marcado

En Enviar comentarios, elige Reportar error, describe qué pasó y usa Marcar el componente en pantalla para señalar el elemento con problemas: pasa el cursor, haz clic en el elemento y envía. Eso nos ayuda a encontrar el punto exacto. El mensaje ¡Gracias! confirma que lo recibimos.

Antes de escribir, conviene revisar

• Los datos no aparecen o están incompletos
• Conexión con error, retrasada o desconectada
• Las cifras no coinciden con la plataforma
• El informe programado no se envió
• La invitación no llegó o no funciona
• Alcancé el límite del plan