Las cifras no coinciden con la plataforma

Una diferencia entre Relator y la plataforma casi siempre viene de comparar en condiciones distintas: otro período, otra zona horaria, otra ventana de atribución o datos que la plataforma todavía está corrigiendo. Antes de concluir que algo está mal, alinea las condiciones y sigue las causas de abajo, de la más común a la más rara.

Antes de comparar, alinea cuatro cosas

1. 1.El mismo período en los dos lados, contando el día de inicio y el de fin.
2. 2.La misma zona horaria. El día cierra en la zona de la cuenta publicitaria, del cliente de Google Ads o de la propiedad de GA4.
3. 3.Las mismas cuentas. Relator suma todas las cuentas asignadas al cliente; la plataforma puede estar mostrando solo una.
4. 4.La misma definición de métrica y la misma ventana de atribución.

Causas posibles, de la más común a la más rara

1. La plataforma todavía corrige los días recientes

Las plataformas atribuyen conversiones a días pasados durante semanas. Por eso, en cada sincronización, Relator vuelve a leer una ventana de días hacia atrás y actualiza lo que cambió:

• Meta Ads

  Días releídos en cada sincronización

  28 días

  Por qué

  Meta solo cierra las cifras después de 28 días.

• Google Ads

  Días releídos en cada sincronización

  30 días

  Por qué

  La conversión entra en la fecha del clic mientras la ventana de conversión esté abierta.

• GA4

  Días releídos en cada sincronización

  Últimos días, con una pasada más amplia por semana

  Por qué

  GA4 procesa los datos en 24 a 48 horas.

• Search Console

  Días releídos en cada sincronización

  Últimos días

  Por qué

  Google publica con 2 a 3 días de retraso.

Si comparaste ayer y la plataforma cambió hoy, la diferencia desaparece en la próxima sincronización. Ver Frecuencia de actualización.

2. Ventana de atribución distinta

En Meta Ads, Relator usa la ventana de 7 días después del clic y 1 día después de la visualización, que es el estándar del Administrador de anuncios. Si la columna que estás viendo usa otra ventana (por ejemplo, 1 día después del clic), las conversiones serán distintas. Ajusta la ventana de la columna en el Administrador antes de comparar. Ver Diferencias con las plataformas.

3. Zona horaria distinta

El día de cada fuente cierra en la zona horaria de la propia cuenta. Si la cuenta publicitaria está en una zona y comparas con un informe en otra, las horas del cambio de día caen en días distintos y los totales diarios cambian. Revisa la zona de la cuenta en la plataforma y la zona del cliente en Relator. Ver Zona horaria y moneda.

4. Moneda distinta

Los valores aparecen en la moneda de la cuenta publicitaria, indicada en la columna Moneda de tus fuentes. Relator no convierte entre monedas: si un cliente tiene cuentas en BRL y USD, cada una mantiene la suya, y la Cartera muestra Monedas distintas, sin suma en lugar de sumar valores incompatibles.

5. Cuentas de más o de menos

El total del cliente suma todas las cuentas asignadas a él. Una cuenta de más (de otro cliente, asignada por error) o de menos (sin asignar, o desmarcada al conectar) cambia el total. Revisa la columna Asignada a en tus fuentes.

6. La fuente está retrasada

Si la fuente dejó de sincronizar, el período queda menor que la realidad. Rendimiento lo avisa con {fuente} con N días de retraso o dejó de sincronizar. Resuélvelo primero en Conexión con error.

7. El mismo nombre, definiciones distintas

• Las conversiones de Meta y de GA4 miden cosas distintas: Meta cuenta por el píxel con su ventana de atribución; GA4 cuenta el evento en el sitio con su propio modelo de atribución.
• ROAS real y ROAS de la plataforma: el ROAS real divide los ingresos de las ventas ganadas en el CRM por la inversión y solo cuenta la venta que coincide con la campaña por gclid o UTM. Ver ROAS real.
• Las métricas personalizadas siguen la fórmula creada en Métricas; revisa la fórmula antes de comparar.

Cómo investigar una diferencia

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   Paso 1

   Elige un día cerrado

   Compara un día de por lo menos una semana atrás. Los días recientes todavía cambian en la plataforma, y el día de hoy aún no cerró.

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   Paso 2

   Filtra el mismo período en Relator

   En Rendimiento › Medios pagados, elige el período en el selector de fechas y anota el número del KPI.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Rendimiento

   Preguntar a RelatorAIPT

   Medios pagadosRendimiento de Meta Ads y Google Ads en el período.

   15 sep – 21 sep1

   Visión generalMedios pagadosOrgánicoSEO

   InversiónR$ 8.940,00

   Conversiones187

   CPAR$ 47,81

   ROAS4,2

   2

   Campañas

   Campaña	Inversión	Conversiones
   Black Friday — Conversión	R$ 5.210,00	132
   Institucional — Alcance	R$ 3.730,00	55

   3

   1. 1Usa exactamente el mismo intervalo que en la plataforma.
   2. 2Anota el total del KPI que vas a comparar.
   3. 3Baja hasta la campaña para encontrar dónde está la diferencia.

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   Paso 3

   Repite en la plataforma con las mismas condiciones

   En la plataforma, usa el mismo intervalo, la misma cuenta y la misma ventana de atribución. En el Administrador de anuncios, revisa la configuración de atribución de la columna de resultados.

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   Paso 4

   Encuentra la campaña que difiere

   Si el total difiere, compara campaña por campaña. Una diferencia concentrada en una campaña suele ser la ventana de atribución o la cuenta; una diferencia repartida suele ser la zona horaria o el período.

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   Paso 5

   Espera la próxima sincronización

   Si la diferencia está en los últimos días, espera la próxima sincronización: vuelve a leer el período y trae las correcciones de la plataforma.

Si alineaste período, zona horaria, cuentas y ventana, esperaste una sincronización y la diferencia sigue, habla con soporte con una captura de los dos lados y el día comparado.