Cada fuente conectada muestra un estado en la pantalla Fuentes de datos. Cuando algo sale mal, el estado cambia a Falló, Atrasada o Nunca sincronizó, y Relator lo avisa en Rendimiento, en Inicio y en las notificaciones. Esta guía explica cada estado, los mensajes de error durante la autorización y el camino para volver a sincronizar.
Qué significa cada estado
Actualizada
Qué está pasando
Sincronizó dentro del plazo de tu plan.
Qué hacer
Nada.
Sincronizando
Qué está pasando
Hay una sincronización en curso.
Qué hacer
Espera.
Nunca sincronizó
Qué está pasando
La fuente está conectada, pero la primera carga aún no terminó.
Qué hacer
Espera. Si tarda, usa Resincronizar.
Atrasada
Qué está pasando
La última sincronización pasó del plazo esperado según la frecuencia del plan.
Qué hacer
Usa Resincronizar.
Falló
Qué está pasando
La sincronización se detuvo. El motivo aparece al pasar el cursor sobre el estado.
Qué hacer
Haz clic en Reconectar, justo debajo del estado.
Pausada
Qué está pasando
La sincronización de la fuente está suspendida.
Qué hacer
Reconecta. Si sigue, habla con soporte.
Sin sincronización
Qué está pasando
Cuenta de la BM o MCC sin cliente asignado (agencias).
Qué hacer
Elige el cliente en Asignada a.
N recursos con falla
Qué está pasando
Parte de los datos de la fuente falló; el resto sigue sincronizando.
Qué hacer
Nada: el reproceso es automático.
Desconocido
Qué está pasando
Relator no pudo leer el estado ahora.
Qué hacer
Recarga la página más tarde.
Estado
Qué está pasando
Qué hacer
Actualizada
Sincronizó dentro del plazo de tu plan.
Nada.
Sincronizando
Hay una sincronización en curso.
Espera.
Nunca sincronizó
La fuente está conectada, pero la primera carga aún no terminó.
Espera. Si tarda, usa Resincronizar.
Atrasada
La última sincronización pasó del plazo esperado según la frecuencia del plan.
Usa Resincronizar.
Falló
La sincronización se detuvo. El motivo aparece al pasar el cursor sobre el estado.
Haz clic en Reconectar, justo debajo del estado.
Pausada
La sincronización de la fuente está suspendida.
Reconecta. Si sigue, habla con soporte.
Sin sincronización
Cuenta de la BM o MCC sin cliente asignado (agencias).
Elige el cliente en Asignada a.
N recursos con falla
Parte de los datos de la fuente falló; el resto sigue sincronizando.
Nada: el reproceso es automático.
Desconocido
Relator no pudo leer el estado ahora.
Recarga la página más tarde.
Al pasar el cursor sobre Falló, Relator muestra el motivo y la consecuencia: Los datos de esta fuente están desactualizados en tus reportes — el historial ya sincronizado sigue a salvo. Los motivos posibles son:
Reconecta esta fuente para renovar el acceso al proveedor. El acceso venció o fue revocado en la plataforma.
Revisa la configuración de esta conexión. La cuenta elegida ya no es accesible o cambió.
El límite de solicitudes del proveedor retrasó esta conexión. La plataforma limitó las consultas; Relator lo vuelve a intentar.
El proveedor está temporalmente no disponible. Inestabilidad en la plataforma; suele volver sola.
Falló el aprovisionamiento de la conexión. La sincronización no pudo empezar.
Cómo resolverlo
1
Paso 1
Abre tus fuentes y filtra por estado
En la barra lateral, haz clic en Fuentes. En la tarjeta Fuentes conectadas, abre el filtro Estado y elige Falló o Atrasada. En la agencia, la vista consolidada muestra las conexiones de todos los clientes; dentro de un cliente, solo las suyas.
2
Paso 2
Lee el motivo y haz clic en Reconectar
Pasa el cursor sobre el estado para leer el motivo. Después haz clic en Reconectar, justo debajo. Si el problema fue el acceso, Relator abre de nuevo la autorización de la plataforma; en los demás casos, recrea la sincronización de la fuente desde cero y los datos vuelven en unos minutos.
Pantalla ilustrativa
Korra/Conexiones
Preguntar a RelatorAIPT
Fuentes de datosLas fuentes que alimentan los informes de Bravo.
2
Fuentes conectadas
Fuente
Moneda
Estado
Última sincronización
Meta Ads · Bravo Brasil
BRL
Actualizada
Último éxito hace 1 h
Google Ads · Bravo Search
BRL
Falló · Reconectar
Último éxito hace 4 d
GA4 · bravo.com.br
BRL
Atrasada
Último éxito hace 9 h
1
1En la fila con Falló, el enlace Reconectar está justo debajo del estado.
2El filtro Estado deja en la lista solo las fuentes que necesitan atención.
3
Paso 3
Entra con un usuario que tenga acceso
En la pantalla de la plataforma (Facebook, Google, HubSpot, RD Station), entra con un usuario que todavía administre la cuenta y acepta todos los permisos pedidos. Si desmarcas un permiso o un activo, la conexión vuelve a fallar.
Meta: en el diálogo de Facebook, haz clic en Editar y marca la BM, las cuentas publicitarias y las páginas.
Google (Ads, GA4, Search Console): acepta todos los permisos en la pantalla de consentimiento.
4
Paso 4
Si solo está atrasada, usa Resincronizar
En el menú ⋯ de la fila, Resincronizar pide una nueva sincronización. Debajo del ítem aparece el motivo: Atrasado hace 9 h lo habilita; Sincronizado hace 20 min lo deja bloqueado porque la fuente está al día. Confirma en ¿Resincronizar {nombre}?.
Pantalla ilustrativa
Korra/Conexiones
Preguntar a RelatorAIPT
Fuentes de datos
Fuentes conectadas
GA4 · bravo.com.brÚltimo éxito hace 9 h
Atrasada
¿Resincronizar GA4 · bravo.com.br?La sincronización se reinicia desde cero y puede tardar unos minutos en volver a mostrar datos.
1
1Resincronizar confirma. El historial ya recopilado no se borra.
5
Paso 5
Revisa el resultado
La columna Última sincronización muestra Último éxito y Próxima prevista. Cuando la fuente vuelve a Actualizada, el aviso desaparece de Rendimiento y de Inicio.
Por qué vence el acceso
La persona que conectó dejó la empresa o perdió el acceso a la BM, a la MCC o a la propiedad.
Alguien quitó a Relator de las integraciones de la plataforma o revocó los permisos.
Se cambió la contraseña de la cuenta o la plataforma pidió una nueva verificación de seguridad.
La cuenta publicitaria se transfirió a otra BM o MCC.
En todos esos casos, la solución es reconectar con un usuario que tenga acceso de administrador a la cuenta. Prefiere un usuario de la empresa que no dependa de una sola persona.
Errores durante la autorización
OAuth fue cancelado.
Causa
Cerraste o rechazaste la pantalla de la plataforma.
Solución
Inicia la conexión de nuevo y acepta los permisos.
OAuth falló.
Causa
La plataforma devolvió un error en la autorización.
Solución
Inténtalo de nuevo. Si se repite, habla con soporte.
La sesión OAuth expiró.
Causa
Tardaste en elegir las cuentas y la sesión venció.
Solución
Inicia de nuevo y termina la elección sin pausas largas.
No hay cuentas disponibles para seleccionar.
Causa
El usuario no tiene acceso a ninguna cuenta en esa plataforma.
Solución
Entra con un usuario que administre la cuenta.
No encontramos ninguna Business Manager
Causa
El usuario de Facebook no es administrador de una BM o no compartió los activos.
Solución
Confirma que eres admin de la BM y, en el diálogo de Facebook, haz clic en Editar y marca la BM.
No se encontraron páginas de Facebook ni cuentas de Instagram.
Causa
El usuario no administra ninguna página de Facebook.
Solución
Entra con quien administra la página.
Google no devolvió un refresh token.
Causa
Algún permiso quedó sin marcar en la pantalla de Google.
Solución
Reconecta y acepta todos los permisos.
Error en la conexión (RD Station, HubSpot)
Causa
La plataforma rechazó la autorización.
Solución
Inténtalo de nuevo con un usuario administrador de la cuenta.
Mensaje
Causa
Solución
OAuth fue cancelado.
Cerraste o rechazaste la pantalla de la plataforma.
Inicia la conexión de nuevo y acepta los permisos.
OAuth falló.
La plataforma devolvió un error en la autorización.
Inténtalo de nuevo. Si se repite, habla con soporte.
La sesión OAuth expiró.
Tardaste en elegir las cuentas y la sesión venció.
Inicia de nuevo y termina la elección sin pausas largas.
No hay cuentas disponibles para seleccionar.
El usuario no tiene acceso a ninguna cuenta en esa plataforma.
Entra con un usuario que administre la cuenta.
No encontramos ninguna Business Manager
El usuario de Facebook no es administrador de una BM o no compartió los activos.
Confirma que eres admin de la BM y, en el diálogo de Facebook, haz clic en Editar y marca la BM.
No se encontraron páginas de Facebook ni cuentas de Instagram.
El usuario no administra ninguna página de Facebook.
Entra con quien administra la página.
Google no devolvió un refresh token.
Algún permiso quedó sin marcar en la pantalla de Google.
Reconecta y acepta todos los permisos.
Error en la conexión (RD Station, HubSpot)
La plataforma rechazó la autorización.
Inténtalo de nuevo con un usuario administrador de la cuenta.
Cómo recibir el aviso la próxima vez
Los avisos de Fallos de sincronización (tras dos sincronizaciones seguidas con error) y de Datos atrasados aparecen en Notificaciones y también pueden llegar por correo. Ajústalos en Configuración › Alertas del cliente (o Notificaciones, para la agencia). Consulta Notificaciones y alertas.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo datos si la conexión falla?
No. El historial ya sincronizado sigue guardado. Solo faltan los días posteriores a la falla hasta que reconectes; después, Relator busca el período que quedó atrás.
¿Por qué el botón Resincronizar está desactivado?
Porque la fuente está al día (el motivo aparece como Sincronizado hace…). Se habilita cuando la fuente se atrasa o aún no sincronizó. En una conexión de la agencia, solo el equipo de la agencia puede usarlo.
¿El cliente de la agencia puede reconectar?
No. En el portal, las conexiones aparecen como Vía agencia y son de solo lectura. Quien reconecta es la agencia.
Reconecté y sigue en Falló. ¿Y ahora?
Revisa que el usuario tenga acceso de administrador a la cuenta y que todos los permisos se hayan aceptado. Si sigue, habla con soporte indicando la fuente, la cuenta y el mensaje que aparece en el estado.
¿Qué es “N recursos con falla”?
Parte de los datos de esa fuente no entró, pero el resto sigue sincronizando. El reproceso es automático y esos recursos vuelven solos.
Fuentes de datosLas fuentes que alimentan los informes de Bravo.Fuentes conectadas
GA4 · bravo.com.brÚltimo éxito hace 9 hAtrasada