Los datos no aparecen o están incompletos

Cuando un número no aparece, casi siempre la propia pantalla dice el motivo: una fuente que todavía no terminó la primera sincronización, una cuenta que no está asignada al cliente, un período que la plataforma aún no publicó. Esta guía muestra dónde mirar, qué significa cada mensaje y cómo resolverlo, de la causa más común a la más rara.

Empieza por aquí: qué dice la pantalla

Abre Rendimiento en el cliente donde falta el número. Arriba de Visión general está el bloque Requiere atención: enumera, por urgencia, cada fuente detenida, retrasada o sin datos, con un botón que lleva directo a tus fuentes. Si muestra Nada requiere atención en este período., las fuentes están al día y la causa está en el período, en un filtro o en la propia plataforma.

Pantalla ilustrativa

Korra/Rendimiento

Preguntar a RelatorAIPT

Visión generalSíntesis del período: resultado, tendencia y un resumen de cada canal.

Últimos 30 días1

Visión generalMedios pagadosOrgánicoSEO

Requiere atención

• 

  Google Ads dejó de sincronizar hace 3 díasÚltimo dato el 2026-10-03. Las cifras del período son menores que la realidad hasta reconectar.

  FallóReconectar

  3
• 

  Google Analytics 4 conectado, todavía sin datosLa primera sincronización no terminó. Nada de esta fuente entra en las cifras de abajo.

  Nunca sincronizóVer conexiones

2

InversiónR$ 12.480,00-18%

Conversiones214-11%

CPAR$ 58,32

1. 1El período filtrado. Revisa que cubra los días que buscas.
2. 2Requiere atención enumera cada fuente con problemas, de la más urgente a la menos urgente.
3. 3El botón de la fila lleva a tus fuentes, donde reconectas o sigues la sincronización.

• Ningún canal conectado en esta vista

  Qué significa

  La pestaña abierta depende de una fuente que este cliente no tiene (ej.: Orgánico sin GA4).

  Qué hacer

  Conecta esa fuente o vuelve a Visión general.

• {fuente} conectado, todavía sin datos

  Qué significa

  La primera sincronización aún no terminó.

  Qué hacer

  Espera. Si tarda mucho, revisa las causas de abajo.

• {fuente} con N días de retraso

  Qué significa

  La fuente sincroniza, pero los días más recientes aún no llegaron.

  Qué hacer

  Abre tus fuentes y revisa el estado de la fuente.

• {fuente} dejó de sincronizar hace N días

  Qué significa

  La sincronización falló. El período queda menor que la realidad.

  Qué hacer

  Haz clic en Reconectar. Ver Conexión con error.

• {fuente} con N recursos en reproceso

  Qué significa

  Parte de los datos no entró. El total del período es menor que la realidad.

  Qué hacer

  El reproceso es automático. Espera la próxima sincronización.

• Sin datos en el periodo

  Qué significa

  La fuente está al día, pero la plataforma no tiene datos en esos días.

  Qué hacer

  Amplía el período o revisa si las campañas estuvieron activas.

• Aún sin datos de hoy / Hoy todavía no cerró

  Qué significa

  Los datos de hoy llegan a lo largo del día.

  Qué hacer

  Usa Ver ayer para un día completo.

• Search Console todavía no publicó ese día

  Qué significa

  Google publica los datos de búsqueda con 2 a 3 días de retraso.

  Qué hacer

  Usa Ver el último día publicado.

Causas posibles, de la más común a la más rara

1. La fuente se acaba de conectar

Justo después de conectar, la fuente aparece como Nunca sincronizó o Sincronizando. La primera sincronización trae primero el mes más reciente y después avanza hacia atrás hasta completar el historial. Mientras tanto, un período antiguo puede verse vacío aunque la plataforma tenga datos. Detalles en Historial importado.

2. La cuenta no está asignada al cliente (agencias)

En la agencia, la BM y la MCC se conectan una vez y cada cuenta publicitaria debe asignarse a un cliente. Una cuenta sin cliente aparece en tus fuentes con el estado Sin sincronización y la pista Asigna la cuenta a un cliente para que empiece a sincronizar. Elige el cliente en la columna Asignada a. Ver BM y MCC en la agencia.

3. La cuenta no se marcó al conectar

Al conectar una BM, MCC o propiedad, solo las cuentas marcadas entran en la sincronización. Si una cuenta publicitaria, propiedad de GA4 o sitio de Search Console quedó sin marcar, no trae datos. Vuelve a conectar y marca la cuenta que falta.

4. Estás en el cliente o el período equivocado

Las cifras siempre son del espacio abierto en el selector de arriba. Revisa el nombre del cliente y el período (por ejemplo, Hoy trae solo el día en curso). En la agencia, la vista consolidada y la de un cliente muestran recortes distintos. Ver Períodos y comparaciones.

5. La fuente tiene un error o está retrasada

Si el acceso a la plataforma venció o fue revocado, la sincronización se detiene y las cifras quedan en el último día sincronizado. El historial sigue guardado. Sigue Conexión con error, retrasada o desconectada.

6. El día no cerró o la plataforma aún no lo publicó

• Las cifras de hoy llegan a lo largo del día y solo cierran después de la medianoche en la zona horaria de la cuenta.
• GA4 puede reprocesar los datos de hoy hasta por 48 horas.
• Search Console publica con 2 a 3 días de retraso, así que Hoy y Ayer quedan vacíos en esa fuente. Ver Retraso de Search Console.

7. La métrica depende de otra fuente

Algunos indicadores necesitan una fuente específica. Ninguna fuente de ingresos conectada significa que, sin GA4 con e-commerce ni CRM, el ROAS no puede calcularse. Inversión sin ninguna conversión registrada quiere decir que o las campañas no convirtieron, o la conversión no llega a Relator: revisa el píxel y los eventos de conversión en la plataforma.

8. Entras como cliente de la agencia

En el portal del cliente, las conexiones son de solo lectura y aparecen como Vía agencia. Quien conecta, reconecta y asigna cuentas es la agencia. Si faltan datos, avisa a tu gestor en la agencia.

Cómo confirmar la causa

1. 1
   Paso 1

   Lee Requiere atención

   En Rendimiento › Visión general, mira si alguna fuente aparece en Requiere atención. El título ya dice qué fuente y desde cuándo.

2. 2
   Paso 2

   Abre tus fuentes

   En la barra lateral, haz clic en Fuentes. La pantalla Fuentes de datos muestra cada fuente con Estado y Última sincronización. Usa el filtro Estado para ver solo las que necesitan atención.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Conexiones

   Preguntar a RelatorAIPT

   Fuentes de datosLas fuentes que alimentan los informes de Korra.

   3 de 4 fuentes

   1 conexión necesita atención. Las fuentes disponibles siguen contribuyendo.

   Fuentes conectadas

   • 

     Meta Ads · Korra BrasilÚltimo éxito hace 42 min · Próxima prevista en 18 min

     Actualizada
   • 

     Google Analytics 4 · korra.com.brNinguna sincronización completada

     Nunca sincronizó

     1
   • 

     Google Ads · Korra PerformanceSin cliente

     Sin sincronizaciónSin asignar

     2

   1. 1Nunca sincronizó: la primera carga aún no terminó. Pasa el cursor sobre el estado para ver el detalle.
   2. 2Sin sincronización con Sin asignar: la cuenta necesita un cliente en la columna Asignada a.

3. 3
   Paso 3

   Compara con la plataforma en el mismo período

   Si las fuentes están Actualizada y el número sigue en cero, abre la plataforma (Administrador de anuncios, Google Ads, GA4) en el mismo período y cuenta. Si allí también está en cero, no hubo datos: campaña en pausa, presupuesto agotado o etiqueta fuera del sitio.

4. 4
   Paso 4

   Actúa según la causa

   Asigna la cuenta, reconecta la fuente, amplía el período o espera la primera sincronización. Una vez resuelto, las cifras vuelven en la próxima sincronización, sin perder el historial ya recopilado.

Cuándo pedir ayuda

Si la fuente sigue en Nunca sincronizó durante muchas horas, si Resincronizar no destraba nada o si la plataforma muestra datos que Relator no muestra con la fuente Actualizada, habla con soporte. Indica el cliente, la fuente, la cuenta y el período.