Relator tiene dos tipos de invitación: para el equipo de la agencia (en Configuración › Equipo) y para personas de un cliente (en la pestaña Miembros del perfil del cliente, en Clientes). En los dos casos, la persona recibe un correo con un enlace para entrar. Si el correo no llega o el enlace falla, sigue las causas de abajo.
Causas posibles, de la más común a la más rara
1. El correo cayó en spam o en un filtro
Pide a la persona que busque en spam, en Promociones y en la cuarentena del correo corporativo. Las empresas con filtros estrictos pueden retener correos con enlaces; el equipo de TI puede permitir el remitente.
2. La dirección se escribió mal
Revisa la dirección en la lista de invitaciones pendientes. Si está mal, cancela la invitación e invita de nuevo con la dirección correcta.
3. La persona ya es parte de tu organización
En la invitación a un cliente, si la persona ya está en tu organización, recibe acceso directo al workspace y no necesita un correo nuevo. Pídele que entre a Relator y cambie de espacio en el selector de arriba.
4. El enlace venció o ya se usó
Al abrir el enlace, la persona ve No pudimos aceptar la invitación y El enlace puede haber expirado o haber sido usado. Pide al admin reenviarlo. Cancela la invitación y envía una nueva.
5. El enlace se abrió con otra cuenta
La invitación vale para el correo invitado. Si el navegador ya tiene otra cuenta iniciada, cierra esa sesión y abre el enlace de nuevo. En la pantalla Confirma tu acceso, la opción ¿No eres tú? Cancelar sirve justamente para este caso.
6. El plan no tiene más asientos
En la agencia, cada miembro ocupa un asiento, y las invitaciones pendientes también cuentan. Si se alcanzó el límite, en lugar de enviar la invitación Relator abre la elección de planes con el aviso Tu plan {plan} permite N usuarios; ya usas N. Cancela invitaciones antiguas o ve Límite del plan alcanzado.
7. No tienes permiso para invitar
En el espacio del cliente, solo el rol Admin invita. Editor y Visualizador ven No tienes permiso para invitar. Pídeselo a un Admin. Ver Roles y permisos.
8. El cliente fue archivado
Archivar un cliente revoca el acceso de quienes fueron invitados y cancela las invitaciones pendientes. Un enlace de invitación de un cliente archivado ya no funciona.
Cómo reenviar una invitación
Para el equipo de la agencia, usa Reenviar en la invitación pendiente de la sección Equipo: el mensaje Invitación reenviada. lo confirma. Para personas de un cliente, cancela la invitación pendiente e invita de nuevo. El nuevo correo sale al momento.
1
Paso 1
Abre la lista de personas
Para el equipo de la agencia, abre Configuración en la barra lateral y, en el grupo Agencia, elige Equipo. Para personas de un cliente, abre el cliente en Clientes y la pestaña Miembros de su perfil.
2
Paso 2
Encuentra la invitación pendiente
En Equipo, las invitaciones aparecen en N invitaciones pendientes, con el correo y la fecha de envío, y los botones Reenviar y Cancelar. Revisa que la dirección esté bien.
Pantalla ilustrativa
Agencia Farol/Equipo
Preguntar a RelatorAIPT
EquipoQuién accede a la agencia y qué clientes ve cada persona.
2
Persona
Tipo
Rol
Acceso a clientes
Último acceso
Ana Souza
Equipo
Dueño
Todos los clientes
ahora
Bruno Lima
Equipo
Admin
Todos los clientes
hace 3 días
1 invitación pendiente
carla@farol.comcarla@farol.com, enviada hace 2 días
Cancelar
1
1Cancelar invalida el enlace enviado. Aquí el dominio está mal (falta “.br”). Si la dirección está bien, usa Reenviar.
2Invitar abre el formulario para enviar una invitación nueva.
3
Paso 3
Cancela la invitación anterior
Haz clic en Cancelar en la invitación pendiente (en Equipo) o en Cancelar invitación (en la pestaña Miembros del cliente) y confirma. El enlace anterior deja de funcionar.
4
Paso 4
Invita de nuevo
Haz clic en Invitar, completa el correo correcto, elige el rol y haz clic en Enviar invitación. El mensaje Invitación enviada. confirma el envío.
Pantalla ilustrativa
Agencia Farol/Equipo
Preguntar a RelatorAIPT
Equipo
Personas con acceso
Invitar nuevo miembroEl invitado recibe un email con un enlace para unirse a esta organización.
Emailcarla@farol.com.br
1
RolMiembro
2
3
1Escribe el correo con cuidado: la invitación solo vale para esa dirección.
2Elige el rol. Puedes cambiarlo después.
3Enviar invitación manda el correo al momento.
Qué ve la persona invitada
1.Abre el enlace del correo y ve Confirma tu acceso, con la organización (o la agencia y el espacio del cliente) y el rol.
2.Hace clic en Aceptar y continuar.
3.Si todavía no tiene cuenta, completa Nombre completo y Contraseña (mínimo 8 caracteres) en Crea tu cuenta y hace clic en Crear cuenta y continuar.
4.Entra a Relator ya en el espacio al que fue invitada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo vale la invitación?
El enlace puede vencer. Si la persona ve El enlace puede haber expirado o haber sido usado, usa Reenviar o cancélala y envía una invitación nueva.
¿Una invitación pendiente ocupa un asiento del plan?
En la agencia, sí: los asientos cuentan los miembros y las invitaciones pendientes. Cancelar una invitación que no se va a usar libera el asiento.
¿Puedo invitar a alguien de fuera de la empresa al equipo de la agencia?
Sí, con cualquier correo. Para dar acceso a alguien del cliente, mejor invítalo en el espacio del cliente, donde solo ve los datos de ese cliente.
¿Una cuenta propia (empresa o solo) puede invitar personas?
No. En la cuenta propia, la pantalla de miembros muestra Los workspaces standalone son personales. Invita un equipo creando una organización.
EquipoQuién accede a la agencia y qué clientes ve cada persona.