Notificaciones y alertas

Los avisos están en dos lugares. Notificaciones, en el grupo Agencia, vale para la agencia como un todo. Alertas, en el grupo Cliente, vale para el cliente elegido. Las dos secciones usan el mismo formulario: alertas técnicas, canales de envío, sensibilidad de las alertas de rendimiento y umbrales.

Antes de empezar

• Notificaciones solo aparece para el equipo de la agencia. En la cuenta propia y para personas del cliente, los ajustes están en Alertas.
• Para ajustar un cliente, elígelo en el selector del grupo Cliente y abre Alertas. Los ajustes de un cliente valen solo para él.
• Quien no tiene permiso ve los campos, pero no puede guardar.

Paso a paso

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   Paso 1

   Abre Notificaciones o Alertas

   Haz clic en Configuración. Para la agencia, abre Agencia › Notificaciones. Para un cliente, elígelo en el grupo Cliente y abre Alertas.

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   Paso 2

   Elige las alertas técnicas

   En Alertas técnicas, activa o desactiva cada aviso. Todos vienen activados.

   • Fallos de sincronización: avisa después de dos sincronizaciones seguidas con error.
   • Datos atrasados: avisa cuando una fuente supera el plazo esperado sin sincronizar.
   • Falló la preparación de la conexión: avisa cuando una conexión nueva no se puede preparar después de todos los reintentos.
   • Conexión revocada: avisa cuando el login o los permisos de la cuenta dejan de ser válidos.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Alertas

   Preguntar a RelatorAIPT

   Alertas

   Alertas técnicas

   Fallos de sincronización

   Datos atrasados

   Falló la preparación de la conexión

   Conexión revocada

   1

   Canales de envío

   En Relator DigitalMuestra incidentes en la campana y en el centro de notificaciones.

   Email

   2

   Alertas de rendimiento

   SensibilidadSolo lo graveBalanceadaTodo

   3

   1. 1Cada alerta técnica se puede activar o desactivar.
   2. 2Activa Email para recibir también por correo.
   3. 3La sensibilidad decide qué va a la campana y al correo.

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   Paso 3

   Elige los canales

   En Canales de envío, En Relator Digital queda siempre activado: los incidentes aparecen en la campana de arriba y en el centro de notificaciones. Activa Email para enviar también la apertura y la recuperación de cada incidente a los admins elegibles. El correo viene desactivado.

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   Paso 4

   Elige la sensibilidad

   En Alertas de rendimiento, la Sensibilidad decide cuánto te avisa Relator cuando la inversión, el costo por resultado o la entrega se salen de lo normal durante el día:

   • Solo lo grave: la campana y el correo muestran solo alertas críticas.
   • Balanceada (por defecto): atención y crítico en la campana; correo solo de lo crítico.
   • Todo: atención y crítico en la campana y por correo.
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   Paso 5

   Ajusta los umbrales (si hace falta)

   En Umbrales de alertas, cambias la sensibilidad de las alertas proactivas. Cámbialos solo cuando la operación lo pida; los valores por defecto sirven para la mayoría de las cuentas.

   • Multiplicador de anomalía: alerta cuando la inversión de ayer supera este múltiplo de la mediana de los últimos 7 días. Por defecto 2.
   • Piso de inversión (R$): inversión mínima de ayer para considerar anomalía. Por defecto 50.
   • Ritmo acelerado: alerta cuando el ritmo supera este múltiplo de lo planificado. Por defecto 1,15.
   • Ritmo atrasado: alerta cuando el ritmo queda por debajo de este múltiplo. Por defecto 0,7.
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   Paso 6

   Guarda

   La barra de guardar aparece abajo cuando algo cambia. Haz clic en Guardar. Los ajustes valen desde las próximas alertas.

Ejemplo: umbrales en la práctica

Con los valores por defecto, si la mediana de inversión diaria de los últimos 7 días es R$ 400,00, la alerta de anomalía se dispara cuando la inversión de ayer supera R$ 800,00 (2 × 400). Un cliente que invirtió R$ 40,00 ayer no genera alerta de anomalía, porque está por debajo del piso de R$ 50,00. En el ritmo, Relator compara la inversión del mes hasta ayer con lo esperado por la meta de inversión mensual. Con una meta de R$ 30.000,00 en un mes de 30 días, después de 10 días lo esperado es R$ 10.000,00: el ritmo acelerado avisa desde R$ 11.500,00 (1,15 ×) y el ritmo atrasado por debajo de R$ 7.000,00 (0,7 ×). El aviso de ritmo atrasado solo empieza después del séptimo día del mes.

Todavía no se pueden configurar el Resumen semanal ni el Webhook firmado: aparecen en Próximos canales, marcados como Próximamente.

Problemas comunes

• Activé el correo y no recibo nada. El correo va a los admins elegibles y solo cuando un incidente se abre o se recupera. Con la sensibilidad Balanceada, las alertas de atención no van por correo. Revisa el spam.
• Los campos están deshabilitados. Tu rol no permite editar. Pide al dueño o a un admin de la agencia.
• Recibo demasiadas alertas de un cliente. Cambia la sensibilidad a Solo lo grave o sube el Multiplicador de anomalía o el Piso de inversión (R$) de ese cliente.
• No encuentro Notificaciones. En la cuenta propia y en el portal del cliente, usa Alertas.